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Rückerstattung & Umtausch
Rückerstattung & Umtausch
Zuletzt aktualisiert am 30. Mai 2023 um 9:00 Uhr
Im Allgemeinen gibt es zwei Gründe für eine Rückgabe:
1. Wenn es sich um ein Problem mit der Produktqualität oder einen Transportschaden handelt, bieten wir einen kostenlosen Rückgabe- und Umtauschservice an.
2. Wenn dem Kunden unsere Leuchten einfach nicht gefallen, muss er die Versandkosten für die Rücksendung und den Umtausch tragen.
Wir sind sicher, dass Sie Ihre Ceenli.com-Bestellung lieben werden, wenn sie eintrifft. Sollte dies aus irgendeinem Grund nicht der Fall sein, schreiben Sie uns einfach eine kurze Nachricht über unsere Kontaktseite oder antworten Sie einfach auf das Versandupdate E-Mails und wir werden es richtig machen.
Rückerstattung und Rückgaberecht
Wir haben ein 60-tägiges Rückgabe- und Umtauschrecht, was bedeutet, dass Sie nach Erhalt Ihres Artikels 60 Tage Zeit haben, eine Rückgabe und einen Umtausch zu beantragen.
Um für eine Rückgabe in Frage zu kommen, muss sich Ihr Artikel im selben Zustand befinden, in dem Sie ihn erhalten haben, ungetragen oder unbenutzt, mit Etiketten und in der Originalverpackung. Sie benötigen außerdem die Quittung oder den Kaufbeleg.
Um eine Rücksendung zu veranlassen, können Sie uns unter folgender Adresse kontaktieren: sales@ceenli.com . Sollten Sie eine umfassende Rücksendeadresse benötigen, steht Ihnen unser engagiertes Supportteam gerne zur Verfügung. Wenden Sie sich einfach an sie und Sie erhalten umgehend die vollständigen Rücksendeadressendetails, die auf Ihren spezifischen Standort zugeschnitten sind. So ist ein reibungsloser und problemloser Rücksendevorgang gewährleistet.
Wenn Ihre Rücksendung akzeptiert wird, senden wir Ihnen eine Rücksendeadresse sowie Anweisungen, wie und wohin Sie Ihr Paket senden sollen. Artikel, die ohne vorherige Rücksendeanforderung an uns zurückgesandt werden, werden nicht akzeptiert.
Bevor Sie eine Rücksendung veranlassen, werden alle Kunden gebeten, sich mit uns in Verbindung zu setzen. So können wir den auf Ihre spezielle Situation zugeschnittenen Rücksendeplan ausführlich besprechen. Wir sind bestrebt, unsere Kunden über den Rücksendeprozess gut zu informieren und so ein reibungsloses und effizientes Erlebnis zu gewährleisten.
Bitte beachten Sie, dass die Versandkosten nicht erstattet werden, wenn wir unseren Lieferverpflichtungen nachgekommen sind. Wenn das Paket jedoch nicht versandt wurde, ist eine Rückerstattung möglich.
Bei Fragen zu Rücksendungen und Umtausch können Sie uns jederzeit unter folgender Adresse kontaktieren: sales@ceenli.com .
Die Bestellbestätigung und die Versandbestätigung werden an Ihre registrierte E-Mail-Adresse oder Mobiltelefonnummer gesendet.
Die Bestellbestätigung wird unmittelbar nach der Bestellung an die E-Mail-Adresse oder Mobiltelefonnummer gesendet, die Sie bei der Bestellung angegeben haben.
Und die Versandbestätigung wird innerhalb von 2–7 Tagen nach Erhalt der Bestellbestätigung an die E-Mail-Adresse oder Mobiltelefonnummer gesendet, die Sie bei der Bestellung angegeben haben.
Wenn Sie keine der oben genannten Bestätigungs-E-Mails erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte unter „ sales@ceenli.com “.
Teilweise/vollständige Rückerstattung und Ersatz möglich
- Alle Artikel, die sich nicht im Originalzustand befinden, d. h. beschädigte oder fehlende Teile aus Gründen, die nicht auf unseren Fehler zurückzuführen sind.
- Jeder Artikel weicht von der Artikelbeschreibung ab.
- Alle Artikel, die ohne Zustellung an den Absender zurückgeschickt werden.
- Ein Artikel wurde nicht innerhalb von 90 Tagen geliefert.
In allen oben aufgeführten Fällen besteht Anspruch auf eine teilweise/vollständige Rückerstattung und einen Ersatz.
Nicht erstattungsfähig
- Produkte, die nicht dem 60-tägigen Rückgabe- und Umtauschrecht entsprechen.
- Einkäufe über 5.000 $ (einschließlich 5.000 $),
- Individuelle Produkte nach Kundenwunsch.
- Missverständnisse bei der Produktauflistung trotz deutlicher Kennzeichnung nicht rabattierter Artikel.
- Ausschlüsse: Wenn Sie die Versandkosten bezahlt haben, beachten Sie bitte, dass die Versandkosten nicht erstattet werden, wenn wir unseren Lieferverpflichtungen nachgekommen sind, und erstattet werden, wenn das Paket nicht versandt wurde.
Für Artikel, für die keine Rückerstattung möglich ist, müssen Sie die Kosten für die Rücksendung selbst tragen. Versandkosten sind nicht erstattungsfähig. Wir werden bis zu 70 % der Kosten zzgl. Servicegebühr von Ihrem Rückerstattungsbetrag abziehen.
Wir akzeptieren keine nicht registrierten Pakete, alle nicht registrierten Pakete werden abgelehnt.
Trotz unserer Bemühungen, genaue Produktbeschreibungen bereitzustellen, kann es dennoch zu Abweichungen vom tatsächlichen Produkt kommen. Wir empfehlen unseren Kunden, so viel wie möglich nachzufragen, um sicherzustellen, dass das Einkaufserlebnis den Erwartungen entspricht. Unsere Kundendienstmitarbeiter beantworten gerne alle Ihre Fragen.
Stornierung der Bestellung
Das Stornieren von Bestellungen ist nur innerhalb von 4 Stunden nach der Auftragsbestätigung möglich. Nach dieser Zeit können wir keine Rückerstattung mehr leisten. (Manchmal können wir Ihre Bestellung stornieren, wenn sie noch nicht versandt wurde. Kontaktieren Sie uns daher bitte, wenn Sie keine Versandbestätigung erhalten haben.)
Rückgaberecht
Unsere Police gilt für 60 Tage. Wenn seit dem Erhalt Ihres Artikels laut Ihrer Sendungsverfolgungsnummer 60 Tage vergangen sind, können wir Ihnen leider keine Rückerstattung oder keinen Umtausch anbieten. Sie müssen innerhalb dieses Zeitraums eine Anfrage stellen, um für eine Rückgabe oder einen Umtausch in Frage zu kommen.
Um für eine Rückgabe in Frage zu kommen, muss Ihr Artikel unbenutzt und im selben Zustand sein, in dem Sie ihn erhalten haben. Er muss sich außerdem in der Originalverpackung befinden.
Unser Rückgabeprozess
Schritt 0: Lesen Sie unsere oben stehenden Rückgaberichtlinien, um festzustellen, ob Ihre Bestellung für eine Rückerstattung/Rückgabe in Frage kommt.
Schritt 1: Senden Sie eine Anfrage mit Angabe Ihres Rücksendegrundes an sales@ceenli.com
Schritt 2: Wir bestätigen den Erstattungsbetrag, auf den Sie Anspruch haben, abhängig von Ihrem Rücksendegrund und den Artikeln in Ihrer Bestellung.
Schritt 3: Wir geben Ihnen die Rücksendeadresse und Anweisungen zur Versandkennzeichnung. Wenn Sie unsere Anweisungen nicht befolgen, können wir Ihnen Ihr Geld nicht zurückerstatten.
Schritt 4: Sie versenden den Artikel auf eigene Kosten. Wir übernehmen weder die Kosten für die Rücksendung noch stellen wir vorausbezahlte Etiketten zur Verfügung. Bitte drucken Sie Ihre Bestellbestätigungs-E-Mail aus und legen Sie sie dem Rücksendepaket bei.
Schritt 5: Benachrichtigen Sie uns per E-Mail, dass Sie Ihre Rücksendung verschickt haben und teilen Sie uns ggf. Ihre Sendungsverfolgungsnummer mit.
Schritt 6: Wir bearbeiten Ihre Rücksendung innerhalb von 3-5 Werktagen nach Erhalt Ihrer zurückgesendeten Artikel.
Schritt 7: Wenn es von unserem Werk zum Bestimmungsort versendet wird, müssen Sie das Paket an unser Werk zurücksenden.
Wenn das Paket von unserem Lager zum Bestimmungsort versendet wird, müssen Sie das Paket an unser Lager zurücksenden. Daher müssen wir Ihnen entsprechend Ihrer Bestellung eine andere Rücksendeadresse angeben.
Europäische Union 14 Tage Bedenkzeit
Ungeachtet des Vorstehenden haben Sie bei Sendungen in die Europäische Union das Recht, Ihre Bestellung innerhalb von 14 Tagen aus beliebigem Grund und ohne Begründung zu stornieren oder zurückzugeben. Wie oben beschrieben muss sich Ihr Artikel im selben Zustand befinden, in dem Sie ihn erhalten haben, ungetragen oder unbenutzt, mit Etiketten und in der Originalverpackung. Sie benötigen außerdem die Quittung oder den Kaufbeleg.
RÜCKERSTATTUNG (FALLS ZUTREFFEND)
Wenn Ihre Rückerstattung genehmigt wird, wird sie bearbeitet und Ihrer Kreditkarte oder Ihrer ursprünglichen Zahlungsmethode wird innerhalb einer bestimmten Anzahl von Tagen automatisch ein Kreditlimit zugewiesen.
Die Dauer der Rückerstattung hängt im Allgemeinen von der Bearbeitungsgeschwindigkeit Ihrer Bank ab. Normalerweise beträgt diese 7–14 Werktage.
Wenn Sie genauere Informationen und Hilfe benötigen, sollten Sie sich rechtzeitig an Ihre Bank oder Ihren Kreditkartenaussteller wenden, um genauere Informationen und Hilfe zu erhalten. Normalerweise können diese Ihnen helfen, den Status Ihrer Rückerstattung zu überprüfen und Ihnen eine Schätzung geben, wann sie eintreffen wird.
Verspätete oder fehlende Rückerstattungen (falls zutreffend)
Sollten Sie noch keine Rückerstattung erhalten haben, prüfen Sie zunächst noch einmal Ihr Bankkonto.
Kontaktieren Sie dann Ihr Kreditkartenunternehmen. Es kann einige Zeit dauern, bis Ihre Rückerstattung offiziell verbucht wird.
Wenden Sie sich anschließend an Ihre Bank. Es dauert oft eine gewisse Bearbeitungszeit, bis eine Rückerstattung verbucht wird.
Wenn Sie all dies getan haben und Ihre Rückerstattung noch immer nicht erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte über unsere Kontaktseite.
Es ist unsere Verantwortung, Ihnen Waren zu liefern, die Ihren Verbraucherrechten entsprechen. Wenn Sie Bedenken haben, dass wir unseren gesetzlichen Verpflichtungen nicht nachgekommen sind, wenden Sie sich bitte an kontaktiere uns :
Absender:
Telefon: +86 178 7522 1415 (WhatsApp)
Shipping Policy
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Letztes Update am 18. April 2024
Nachfolgend finden Sie alle Einzelheiten zu Versand, Rücksendungen, Rückerstattungen, Umtausch und andere nützliche Informationen. Bei Fragen kontaktieren Sie uns bitte unter sales@ceenli.com .
Versand
Wo befinden sich die Artikel?
Unsere Fabriken sind in China
Ihr Paket wird in China an sein Ziel versendet.
Wie lang ist Ihre Vorlaufzeit?
Die meisten Bestellungen gehen zwischen der Bestellung und der Lieferung innerhalb von 4–6 Wochen ein.
Wir bemühen uns, Bestellungen innerhalb der üblichen Lieferzeiten auszuliefern. Bitte beachten Sie jedoch, dass einige Bestellungen aufgrund der reduzierten Kapazität unserer Lager und Spediteure länger dauern können. Wir entschuldigen uns aufrichtig für etwaige Unannehmlichkeiten. Bitte zögern Sie nicht, einem Mitglied unseres Kundendienstteams eine E-Mail zu senden, wenn Sie Fragen haben.
Änderungen des voraussichtlichen Liefertermins.
Wir oder unsere Lieferpartner werden Sie über angemessene Änderungen des voraussichtlichen Liefertermins informieren, wenn Ereignisse außerhalb unserer Kontrolle oder der Kontrolle unserer Lieferpartner die Lieferung zum ursprünglich voraussichtlichen Datum und/oder Zeitpunkt verzögern oder verhindern. Die Lieferung der Produkte erfolgt, wenn wir sie an die von Ihnen angegebene Adresse liefern. Wenn wir Ihre Produkte nicht innerhalb von 90 Tagen liefern können, werden wir:
a) Sie darüber zu informieren;
b) Ihre Bestellung zu stornieren; und
c) Ihnen eine Rückerstattung gewähren.
Ich brauche einen Artikel bis zu einem bestimmten Datum!
Obwohl wir unser Bestes tun, um Fristen einzuhalten, können wir keine Lieferungen zu einem bestimmten Datum garantieren. Sobald das Paket unser Haus verlässt, liegt es im alleinigen Ermessen des Kurierdienstes, Ihre Bestellung rechtzeitig auszuliefern. Wir bitten Sie, rechtzeitig vor Ablauf der Frist zu kaufen, um unerwartete Verzögerungen zu vermeiden.
Wenn die Bestellung nicht bis zu einem bestimmten Datum eingetroffen ist, können wir während des Transports keine Rückerstattung leisten. Die Bestellung muss an uns zurückgesandt werden, damit eine Rückerstattung erfolgen kann.
Wie viel kostet der Versand?
Der Versand aller unserer Pakete ist versandkostenfrei. Wenn Sie einen schnelleren Versand wünschen, wenden Sie sich bitte vorab an unser Kundenserviceteam.
Falsche Adresse oder Adressänderung
Bitte stellen Sie sicher, dass die Lieferadresse bei der Bestellung korrekt ist. Wir sind nicht verantwortlich für verloren gegangene oder fehlzugestellte Pakete oder Kosten, die mit einer falsch angegebenen Adresse verbunden sind. Wir können die erfolgreiche Änderung der Adresse nicht garantieren. Wenn eine Adressänderung erforderlich ist, wird uns Postal Parcel oder EMS in jedem Fall eine Änderungsgebühr in Rechnung stellen. Wenn die neue Adresse nicht in der Nähe der falschen Adresse liegt, wird uns Postal Parcel oder EMS auch die zusätzlichen Kosten für die erneute Zustellung in Rechnung stellen.
Wenn Sie uns bitten, in Ihrem Namen Kontakt mit Postal Parcel oder EMS aufzunehmen, um die Änderung anzufordern, senden wir Ihnen zum Zeitpunkt der Änderung eine Rechnung, um die zusätzlichen Kosten zu bezahlen. Wenn Sie die Änderung selbst vornehmen und Postal Parcel oder EMS uns separat in Rechnung stellt, senden wir Ihnen eine Rechnung über diesen Betrag, damit wir die Kosten decken. Die Rechnung wird zwar von uns ausgestellt, letztendlich überweisen wir den vollen Betrag in Ihrem Namen an Postal Parcel oder EMS. Wir danken Ihnen sehr für Ihr Verständnis, dass wir zwar unser Bestes tun, um die Kosten für unsere eigenen Fehler zu übernehmen, wir jedoch nicht in der Lage sind, die Kosten für Fehler zu übernehmen, die außerhalb unserer Kontrolle liegen.
Verlorene, gestohlene und falsch zugestellte Pakete
Wenn keine Unterschrift erforderlich ist, entscheidet das Postpaket oder der EMS-Dienst nach eigenem Ermessen, ob ein Bereich sicher ist, um ein Paket abzugeben. Wenn eine Unterschrift erforderlich ist, wird versucht, eine Unterschrift von jemandem an der Adresse oder in der Nähe zu erhalten. Wenn dies nicht möglich ist, hinterlassen sie möglicherweise ein Schild an der Tür mit weiteren Anweisungen. Überprüfen Sie Ihre Sendungsverfolgungsinformationen auf Details zu den letzten Zustellversuchen.
Wenn das Paket aufgrund von Verlust, Diebstahl oder Falschzustellung an den Versandort zurückgeschickt wird, bieten wir einen erneuten Versandservice an.
Die erneute Zustellung ist ein kostenpflichtiger Service (wir berechnen Ihnen Versandkosten je nach Paketgröße und Gewicht der verschiedenen Lampen).
Sollte die Lampe auf dem Transport beschädigt werden oder verloren gehen, senden wir Ihnen kostenlos eine neue Lampe zu.
Wenn ein Paket als „zugestellt“ markiert ist, aber nicht gefunden werden kann, ist es wahrscheinlich, dass sich das Paket in der Nähe befindet oder noch auf einem Lieferwagen ist und noch nicht verloren gegangen ist. Normalerweise wird das Paket am nächsten Tag zugestellt. Wenn das Paket immer noch nicht gefunden werden kann, liegt es in Ihrer Verantwortung, Postal Parcel oder EMS zu kontaktieren und eine „Sendungsverfolgung“ anzufordern, um das/die Paket(e) zu finden. Um für einen Ersatz oder eine Rückerstattung in Betracht gezogen zu werden, müssen Sie eine Sendungsverfolgung anfordern, um zu bestätigen, dass das Paket verloren gegangen ist, und alle Sendungsverfolgungen müssen innerhalb von 7 Tagen nach der Zustellung erfolgen. Außerhalb dieses Zeitraums können wir bei Postal Parcel oder EMS keinen Verlustanspruch mehr geltend machen, um die Kosten des verlorenen oder gestohlenen Artikels zurückzuerhalten.
Lieferung nicht erhalten
Wenn Sie ein Paket nicht erhalten können, können Sie sich an die Expresspost Ihres Landes wenden. Wie können Sie Kontakt aufnehmen? Klicken Sie auf mich
Ein Paketdienst oder EMS versucht einmal, ein Paket zuzustellen. Wenn das Paket jedoch nicht zugestellt werden kann (z. B. keine Unterschrift vorhanden, falsche Adresse usw.), wird FedEx das Paket für kurze Zeit in einer örtlichen Einrichtung aufbewahren, bevor es an uns zurückgeschickt wird. In diesem Fall berechnet uns FedEx ein zweites Mal die Kosten für die Rücksendung des Pakets. Wir übernehmen keine Verantwortung für Kosten im Zusammenhang mit Artikeln, die aufgrund einer fehlgeschlagenen Zustellung zurückgeschickt werden.
In diesem Fall werden wir Sie kontaktieren, um die Zustellung erneut zu vereinbaren. Wenn Sie das Paket erneut versenden lassen möchten, senden wir Ihnen per E-Mail eine Rechnung über die Kosten, die FedEx für die Rücksendung an den Absender berechnet hat, sowie die Kosten für den erneuten Versand. Wenn Sie das Paket nicht mehr möchten, erhalten Sie alternativ eine Rückerstattung abzüglich einer Wiedereinlagerungsgebühr von 30 % zur Deckung aller verlorenen Versand- und Verpackungskosten. Wir müssen innerhalb von 30 Tagen nach der Rücksendung eines Artikels eine Antwort von Ihnen erhalten, damit der Artikel erneut versendet werden kann oder wir eine Rückerstattung erhalten.
Vereinigte Staaten und Kanada
KOSTENLOSER Versand für jede Bestellung.
Lieferzeit mit UPS. Tür zu Tür. Sie müssen keine Einfuhrzölle zahlen)
Normalerweise werden Bestellungen bei kanadischen Kunden innerhalb von 28–40 Tagen und bei amerikanischen Kunden innerhalb von 20–30 Tagen ab Bestelldatum eintreffen.
Australien
KOSTENLOSER Versand für jede Bestellung.
Lieferzeit mit China Post Air Parcel 25–50 Tage oder EMS 5–20 Tage + Bearbeitungszeit.
Alle unsere Produkte werden auf Bestellung gefertigt oder montiert. Bitte beachten Sie die Lieferzeit in jeder Produktbeschreibung, da bestimmte Artikel auf Bestellung gefertigt werden und die Lieferzeit bis zu 12 Wochen betragen kann.
Region Europa
Lieferzeit mit China Post Air Parcel 25–50 Tage oder EMS 5–20 Tage + Bearbeitungszeit.
Derzeit liefern wir in folgende Länder: Vereinigtes Königreich, Deutschland, Belgien, Niederlande, Frankreich, Dänemark, Österreich, Italien, Griechenland, Schweden, Zypern, Kroatien, Spanien, Türkei, Tschechische Republik, Ungarn, Rumänien, Polen, Norwegen, Finnland, Kroatien, Slowenien, Schweiz, Irland, Portugal, Estland, Kambodscha, Hongkong, Israel, Indonesien, Kasachstan, Kirgisistan, Laos, Libanon, Mongolei, Philippinen, Pakistan, Vietnam, Kambodscha, Indien.
Kostenloser Versand für jede Bestellung.
Lieferzeit mit Royal Mail oder UPS. Bestellungen werden in der Regel innerhalb von 28–60 Tagen ab Bestelldatum zugestellt. (Tür-zu-Tür, Sie müssen keine Einfuhrzölle zahlen).
VAE, Vereinigte Arabische Emirate/Bahrain/Kuwait (China-Naher Osten, Luft- oder Seeexpress, 10–35 Tage).
RUSSLAND (China-Russland-Sonderlinie Express, 10–30 Tage).
Wenn Ihr Land nicht aufgeführt ist, senden Sie uns bitte eine E-Mail an sales@ceenli.com und fragen Sie nach den Versandkosten in Ihr spezifisches Land.
Wer zahlt die Einfuhrzölle und die Mehrwertsteuer?
In den meisten Fällen passieren unsere Pakete den Zoll ohne zu zahlende Mehrwertsteuer. Unter bestimmten Umständen, insbesondere bei größeren Bestellungen, müssen wir dem Zoll jedoch möglicherweise weitere Informationen zur Verfügung stellen und mit dem Käufer zusammenarbeiten, um die Unterlagen bereitzustellen. Bitte beachten Sie, dass jedes Zielland unterschiedliche Einfuhrsteuerschwellen für den Wert der Waren hat, die in das Land eingeführt werden können, bevor Einfuhrsteuer erhoben wird. Einfuhrzölle, Steuern und Gebühren sind nicht im Artikelpreis oder den Versandkosten enthalten. Diese Gebühren gehen zu Lasten des Käufers.
Dieser Service ist auf die Auswahl beschränkt: Standard-Versandkanäle
Besonderer Hinweis: Bitte wählen Sie die Standardversandkanäle für Großbritannien, Belgien, Polen, Spanien, Deutschland, Luxemburg, Österreich, Schweden und Ungarn, da der Zoll sonst möglicherweise teure Einfuhrzölle erhebt.
Sind Expressoptionen verfügbar?
Ja! Für Express-Optionen fallen zusätzliche Gebühren an. Bitte senden Sie uns eine E-Mail mit Ihrer Bestellung und Ihrem Zielort. Wir berechnen dann die individuellen Versandkosten.
Durchschnittliche Bearbeitungszeit?
Geschätzte Bearbeitungszeit: 1-10 Tage.
Bei Sonderartikeln, die eine individuelle Anpassung erfordern, kann die Lieferzeit 3–4 Werktage betragen.
Ausschlüsse vom Versand:
Wir versenden nicht in folgende Länder/Regionen:
- Afghanistan, Armenien, Aserbaidschan, Bangladesch, Bhutan, Georgien, Indien, Irak, Jordanien, Kuwait, Nepal, Oman, Sri Lanka, Tadschikistan, Turkmenistan, Usbekistan, Jemen, Amerikanisch-Samoa, Cookinseln, Französisch-Polynesien, Guam, Kiribati, Marshallinseln, Mikronesien, Nauru, Neukaledonien, Niue, Palau, Papua-Neuguinea, Salomonen, Tonga, Tuvalu, Vanuatu, Wallis und Futuna, Westsamoa, Albanien, Bosnien, Herzegowina, Montenegro, Serbien, San Marino usw. …
- Alle afrikanischen Länder
- Alle südamerikanischen Länder.
- Wenn Sie sich in den oben genannten Ländern befinden, möchten Sie dennoch Lampen kaufen.
- Bitte kontaktieren Sie unseren Kundenservice: sales@ceenli.com , berechnen wir Ihnen die Transportkosten gesondert.
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Adresse: Nr. 78 Zhongshan 4 Road, Ostbezirk, Stadt Zhongshan, Guang Dong, China
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