Rückerstattung & Umtausch
Zuletzt aktualisiert am 30. Mai 2023 um 9:00 Uhr
Im Allgemeinen gibt es zwei Gründe für eine Rückgabe:
1. Wenn es sich um ein Problem mit der Produktqualität oder einen Transportschaden handelt, bieten wir einen kostenlosen Rückgabe- und Umtauschservice an.
2. Wenn dem Kunden unsere Leuchten einfach nicht gefallen, muss er die Versandkosten für die Rücksendung und den Umtausch tragen.
Wir sind sicher, dass Sie Ihre Ceenli.com-Bestellung lieben werden, wenn sie eintrifft. Sollte dies aus irgendeinem Grund nicht der Fall sein, schreiben Sie uns einfach eine kurze Nachricht über unsere Kontaktseite oder antworten Sie einfach auf das Versandupdate E-Mails und wir werden es richtig machen.
Rückerstattung und Rückgaberecht
Wir haben ein 60-tägiges Rückgabe- und Umtauschrecht, was bedeutet, dass Sie nach Erhalt Ihres Artikels 60 Tage Zeit haben, eine Rückgabe und einen Umtausch zu beantragen.
Um für eine Rückgabe in Frage zu kommen, muss sich Ihr Artikel im selben Zustand befinden, in dem Sie ihn erhalten haben, ungetragen oder unbenutzt, mit Etiketten und in der Originalverpackung. Sie benötigen außerdem die Quittung oder den Kaufbeleg.
Um eine Rücksendung zu veranlassen, können Sie uns unter folgender Adresse kontaktieren: sales@ceenli.com . Sollten Sie eine umfassende Rücksendeadresse benötigen, steht Ihnen unser engagiertes Supportteam gerne zur Verfügung. Wenden Sie sich einfach an sie und Sie erhalten umgehend die vollständigen Rücksendeadressendetails, die auf Ihren spezifischen Standort zugeschnitten sind. So ist ein reibungsloser und problemloser Rücksendevorgang gewährleistet.
Wenn Ihre Rücksendung akzeptiert wird, senden wir Ihnen eine Rücksendeadresse sowie Anweisungen, wie und wohin Sie Ihr Paket senden sollen. Artikel, die ohne vorherige Rücksendeanforderung an uns zurückgesandt werden, werden nicht akzeptiert.
Bevor Sie eine Rücksendung veranlassen, werden alle Kunden gebeten, sich mit uns in Verbindung zu setzen. So können wir den auf Ihre spezielle Situation zugeschnittenen Rücksendeplan ausführlich besprechen. Wir sind bestrebt, unsere Kunden über den Rücksendeprozess gut zu informieren und so ein reibungsloses und effizientes Erlebnis zu gewährleisten.
Bitte beachten Sie, dass die Versandkosten nicht erstattet werden, wenn wir unseren Lieferverpflichtungen nachgekommen sind. Wenn das Paket jedoch nicht versandt wurde, ist eine Rückerstattung möglich.
Bei Fragen zu Rücksendungen und Umtausch können Sie uns jederzeit unter folgender Adresse kontaktieren: sales@ceenli.com .
Die Bestellbestätigung und die Versandbestätigung werden an Ihre registrierte E-Mail-Adresse oder Mobiltelefonnummer gesendet.
Die Bestellbestätigung wird unmittelbar nach der Bestellung an die E-Mail-Adresse oder Mobiltelefonnummer gesendet, die Sie bei der Bestellung angegeben haben.
Und die Versandbestätigung wird innerhalb von 2–7 Tagen nach Erhalt der Bestellbestätigung an die E-Mail-Adresse oder Mobiltelefonnummer gesendet, die Sie bei der Bestellung angegeben haben.
Wenn Sie keine der oben genannten Bestätigungs-E-Mails erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte unter „ sales@ceenli.com “.
Teilweise/vollständige Rückerstattung und Ersatz möglich
- Alle Artikel, die sich nicht im Originalzustand befinden, d. h. beschädigte oder fehlende Teile aus Gründen, die nicht auf unseren Fehler zurückzuführen sind.
- Jeder Artikel weicht von der Artikelbeschreibung ab.
- Alle Artikel, die ohne Zustellung an den Absender zurückgeschickt werden.
- Ein Artikel wurde nicht innerhalb von 90 Tagen geliefert.
In allen oben aufgeführten Fällen besteht Anspruch auf eine teilweise/vollständige Rückerstattung und einen Ersatz.
Nicht erstattungsfähig
- Produkte, die nicht dem 60-tägigen Rückgabe- und Umtauschrecht entsprechen.
- Einkäufe über 5.000 $ (einschließlich 5.000 $),
- Individuelle Produkte nach Kundenwunsch.
- Missverständnisse bei der Produktauflistung trotz deutlicher Kennzeichnung nicht rabattierter Artikel.
- Ausschlüsse: Wenn Sie die Versandkosten bezahlt haben, beachten Sie bitte, dass die Versandkosten nicht erstattet werden, wenn wir unseren Lieferverpflichtungen nachgekommen sind, und erstattet werden, wenn das Paket nicht versandt wurde.
Für Artikel, für die keine Rückerstattung möglich ist, müssen Sie die Kosten für die Rücksendung selbst tragen. Versandkosten sind nicht erstattungsfähig. Wir werden bis zu 70 % der Kosten zzgl. Servicegebühr von Ihrem Rückerstattungsbetrag abziehen.
Wir akzeptieren keine nicht registrierten Pakete, alle nicht registrierten Pakete werden abgelehnt.
Trotz unserer Bemühungen, genaue Produktbeschreibungen bereitzustellen, kann es dennoch zu Abweichungen vom tatsächlichen Produkt kommen. Wir empfehlen unseren Kunden, so viel wie möglich nachzufragen, um sicherzustellen, dass das Einkaufserlebnis den Erwartungen entspricht. Unsere Kundendienstmitarbeiter beantworten gerne alle Ihre Fragen.
Stornierung der Bestellung
Das Stornieren von Bestellungen ist nur innerhalb von 4 Stunden nach der Auftragsbestätigung möglich. Nach dieser Zeit können wir keine Rückerstattung mehr leisten. (Manchmal können wir Ihre Bestellung stornieren, wenn sie noch nicht versandt wurde. Kontaktieren Sie uns daher bitte, wenn Sie keine Versandbestätigung erhalten haben.)
Rückgaberecht
Unsere Police gilt für 60 Tage. Wenn seit dem Erhalt Ihres Artikels laut Ihrer Sendungsverfolgungsnummer 60 Tage vergangen sind, können wir Ihnen leider keine Rückerstattung oder keinen Umtausch anbieten. Sie müssen innerhalb dieses Zeitraums eine Anfrage stellen, um für eine Rückgabe oder einen Umtausch in Frage zu kommen.
Um für eine Rückgabe in Frage zu kommen, muss Ihr Artikel unbenutzt und im selben Zustand sein, in dem Sie ihn erhalten haben. Er muss sich außerdem in der Originalverpackung befinden.
Unser Rückgabeprozess
Schritt 0: Lesen Sie unsere oben stehenden Rückgaberichtlinien, um festzustellen, ob Ihre Bestellung für eine Rückerstattung/Rückgabe in Frage kommt.
Schritt 1: Senden Sie eine Anfrage mit Angabe Ihres Rücksendegrundes an sales@ceenli.com
Schritt 2: Wir bestätigen den Erstattungsbetrag, auf den Sie Anspruch haben, abhängig von Ihrem Rücksendegrund und den Artikeln in Ihrer Bestellung.
Schritt 3: Wir geben Ihnen die Rücksendeadresse und Anweisungen zur Versandkennzeichnung. Wenn Sie unsere Anweisungen nicht befolgen, können wir Ihnen Ihr Geld nicht zurückerstatten.
Schritt 4: Sie versenden den Artikel auf eigene Kosten. Wir übernehmen weder die Kosten für die Rücksendung noch stellen wir vorausbezahlte Etiketten zur Verfügung. Bitte drucken Sie Ihre Bestellbestätigungs-E-Mail aus und legen Sie sie dem Rücksendepaket bei.
Schritt 5: Benachrichtigen Sie uns per E-Mail, dass Sie Ihre Rücksendung verschickt haben und teilen Sie uns ggf. Ihre Sendungsverfolgungsnummer mit.
Schritt 6: Wir bearbeiten Ihre Rücksendung innerhalb von 3-5 Werktagen nach Erhalt Ihrer zurückgesendeten Artikel.
Schritt 7: Wenn es von unserem Werk zum Bestimmungsort versendet wird, müssen Sie das Paket an unser Werk zurücksenden.
Wenn das Paket von unserem Lager zum Bestimmungsort versendet wird, müssen Sie das Paket an unser Lager zurücksenden. Daher müssen wir Ihnen entsprechend Ihrer Bestellung eine andere Rücksendeadresse angeben.
Europäische Union 14 Tage Bedenkzeit
Ungeachtet des Vorstehenden haben Sie bei Sendungen in die Europäische Union das Recht, Ihre Bestellung innerhalb von 14 Tagen aus beliebigem Grund und ohne Begründung zu stornieren oder zurückzugeben. Wie oben beschrieben muss sich Ihr Artikel im selben Zustand befinden, in dem Sie ihn erhalten haben, ungetragen oder unbenutzt, mit Etiketten und in der Originalverpackung. Sie benötigen außerdem die Quittung oder den Kaufbeleg.
RÜCKERSTATTUNG (FALLS ZUTREFFEND)
Wenn Ihre Rückerstattung genehmigt wird, wird sie bearbeitet und Ihrer Kreditkarte oder Ihrer ursprünglichen Zahlungsmethode wird innerhalb einer bestimmten Anzahl von Tagen automatisch ein Kreditlimit zugewiesen.
Die Dauer der Rückerstattung hängt im Allgemeinen von der Bearbeitungsgeschwindigkeit Ihrer Bank ab. Normalerweise beträgt diese 7–14 Werktage.
Wenn Sie genauere Informationen und Hilfe benötigen, sollten Sie sich rechtzeitig an Ihre Bank oder Ihren Kreditkartenaussteller wenden, um genauere Informationen und Hilfe zu erhalten. Normalerweise können diese Ihnen helfen, den Status Ihrer Rückerstattung zu überprüfen und Ihnen eine Schätzung geben, wann sie eintreffen wird.
Verspätete oder fehlende Rückerstattungen (falls zutreffend)
Sollten Sie noch keine Rückerstattung erhalten haben, prüfen Sie zunächst noch einmal Ihr Bankkonto.
Kontaktieren Sie dann Ihr Kreditkartenunternehmen. Es kann einige Zeit dauern, bis Ihre Rückerstattung offiziell verbucht wird.
Wenden Sie sich anschließend an Ihre Bank. Es dauert oft eine gewisse Bearbeitungszeit, bis eine Rückerstattung verbucht wird.
Wenn Sie all dies getan haben und Ihre Rückerstattung noch immer nicht erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte über unsere Kontaktseite.
Es ist unsere Verantwortung, Ihnen Waren zu liefern, die Ihren Verbraucherrechten entsprechen. Wenn Sie Bedenken haben, dass wir unseren gesetzlichen Verpflichtungen nicht nachgekommen sind, wenden Sie sich bitte an kontaktiere uns :
Absender:
Telefon: +86 178 7522 1415 (WhatsApp)