ضوء مكتب الحيوانات الأليفة

آخر تحديث في 18 أبريل 2024

يرجى قراءة ما يلي للحصول على جميع التفاصيل المتعلقة بالشحن والإرجاع والمبالغ المستردة والاستبدالات وغيرها من المعلومات المفيدة. يرجى الاتصال بنا على sales@ceenli.com إذا كان لديك أي أسئلة.

شحن

أين تقع العناصر؟

مصانعنا في الصين
يتم شحن الطرد الخاص بك في الصين إلى وجهتها.

ما هو المهلة الزمنية الخاصة بك ؟

يتم استلام معظم الطلبات خلال 4-6 أسابيع من الطلب حتى التسليم.

نحن نبذل قصارى جهدنا لتسليم الطلبات خلال المهل الزمنية المعتادة لدينا، ولكن يرجى العلم أن بعضها قد يستغرق وقتًا أطول بسبب انخفاض سعة مستودعاتنا وشركات النقل لدينا. ونحن نعتذر بشدة عن أي إزعاج قد يسببه هذا الأمر. من فضلك لا تتردد في مراسلة أحد أعضاء فريق خدمة العملاء لدينا عبر البريد الإلكتروني إذا كانت لديك أي أسئلة.

التغييرات في تاريخ التسليم المتوقع.

سنقوم نحن أو شريك (شركاء) التسليم لدينا بإخطارك بالتغييرات المعقولة في تاريخ التسليم المقدر عندما تؤدي أحداث خارجة عن سيطرتنا أو سيطرة شريك التسليم لدينا إلى تأخير أو منع حدوث التسليم في التاريخ و/أو الوقت المقدر الأصلي. سيتم تسليم المنتجات عندما نقوم بتسليمها إلى العنوان الذي قدمته لنا. إذا لم نتمكن من تسليم منتجاتك خلال 90 يومًا، فسنقوم بما يلي:

أ) نعلمك؛

ب) إلغاء طلبك؛ و

ج) نعيد لك المبلغ.

أحتاج إلى عنصر بحلول تاريخ معين!

على الرغم من أننا نبذل قصارى جهدنا للوفاء بالمواعيد النهائية، إلا أنه لا يمكننا ضمان الوصول بحلول تاريخ معين. بمجرد أن يغادر الطرد أبوابنا، يكون الأمر متروكًا لشركة البريد السريع لتسليم طلبك في الوقت المناسب. نطلب منك الشراء قبل الموعد النهائي بوقت طويل لتجنب أي تأخير غير متوقع.

إذا لم يصل الطلب بحلول تاريخ معين، فلا يمكننا استرداد ثمن الطلب أثناء نقله. يجب إعادة الطلب إلينا حتى نتمكن من استرداد المبلغ المدفوع.

كم تبلغ تكلفة الشحن؟

جميع الطرود لدينا شحن مجاني، إذا كنت بحاجة إلى خدمة شحن أسرع، فيرجى الاتصال بفريق خدمة العملاء لدينا مسبقًا.

عنوان غير صحيح أو تغيير العنوان

يرجى التأكد من صحة عنوان الشحن عند تقديم الطلب. نحن لسنا مسؤولين عن الطرود المفقودة أو التي تم تسليمها بشكل خاطئ أو التكاليف المرتبطة بعنوان تم تقديمه بشكل غير صحيح. لا يمكننا ضمان التعديل الناجح للعنوان. إذا كان من الضروري تغيير العنوان، ففي كل حالة، ستفرض علينا الطرود البريدية أو EMS رسوم تغيير العنوان، وإذا لم يكن العنوان الجديد قريبًا من العنوان غير الصحيح، فسيتم فرض رسوم على الطرود البريدية أو EMS سوف نفرض علينا أيضًا تكلفة إعادة التسليم الإضافية.

إذا طلبت منا الاتصال بالطرود البريدية أو EMS نيابة عنك لطلب التغيير، فسنرسل إليك فاتورة لدفع التكاليف الإضافية في وقت التغيير. إذا قمت بإجراء التغيير بنفسك وقمت بإرسال فواتير الطرود البريدية أو EMS لنا بشكل منفصل، فسنرسل لك فاتورة بهذا المبلغ حتى نتمكن من تحقيق التعادل. على الرغم من أننا سنقوم بتحصيل الفاتورة، إلا أننا في النهاية نرسل المبلغ بالكامل إلى الطرود البريدية أو EMS نيابةً عنك. نحن نقدر بشدة تفهمك أنه بينما نبذل قصارى جهدنا لتحمل تكاليف أي من أخطائنا، فإننا غير قادرين على تحمل تكلفة الأخطاء الخارجة عن سيطرتنا.

الطرود المفقودة والمسروقة والمسلمة بشكل خاطئ

إذا لم يكن هناك شرط للتوقيع، فستحدد الطرود البريدية أو خدمات الإدارة البيئية وفقًا لتقديرها الخاص ما إذا كانت المنطقة آمنة لترك الطرود. إذا كان هناك شرط للتوقيع، فسيحاولون الحصول على توقيع من شخص ما في العنوان أو بالقرب منه. إذا لم يتمكنوا من الحصول على التوقيع، فقد يتركون علامة باب تحتوي على مزيد من التعليمات. تحقق من معلومات التتبع الخاصة بك للحصول على تفاصيل حول أحدث محاولات التسليم.
إذا تم إرجاع الطرد إلى مكان الشحن بسبب الطرود المفقودة أو المسروقة أو التي تم تسليمها بشكل خاطئ، فسوف نقدم خدمة إعادة الشحن.
إعادة التسليم هي خدمة مدفوعة (سنقوم بتحصيل تكلفة الشحن الخاصة بك اعتمادًا على حجم العبوة ووزن المصابيح المختلفة).
في حالة تلف المصباح أو فقدانه بسبب الشحن، فسنرسل لك مصباحًا جديدًا مجانًا.
إذا تم وضع علامة على الطرد على أنه "تم تسليمه" ولكن لا يمكن تحديد موقعه، فمن المحتمل أن يكون الطرد قريبًا أو ربما لا يزال على شاحنة التسليم ولم يتم فقده بعد. عادة سيتم تسليم الحزمة في اليوم التالي. إذا لم يتم العثور على الطرد، تقع على عاتقك مسؤولية الاتصال بالطرود البريدية أو EMS وطلب "تتبع" لتحديد موقع الطرد (الحزم). من أجل النظر في الاستبدال أو استرداد الأموال، يجب عليك طلب تتبع للتأكد من فقدان الطرد، ويجب إجراء جميع الآثار في غضون 7 أيام من التسليم. خارج هذه النافذة، لم يعد بإمكاننا تقديم مطالبة بالخسارة إلى الطرود البريدية أو خدمات الإدارة البيئية لاسترداد تكلفة العنصر المفقود أو المسروق.

عدم استلام التسليم

إذا لم تتمكن من استلام الطرد، فيمكنك الاتصال بالبريد السريع في بلدك، وكيفية الاتصال؟ انقر فوق لي

سيحاول الطرود البريدية أو EMS تسليم الطرود مرة واحدة، ولكن إذا كانت الطرود غير قابلة للتسليم (على سبيل المثال، لا يمكن الحصول على توقيع، أو عنوان خاطئ، وما إلى ذلك) فستحتفظ FedEx بالحزمة في منشأة محلية لفترة قصيرة قبل عودتها الحزمة لنا. عندما يحدث ذلك، تفرض علينا FedEx رسومًا للمرة الثانية لإعادة الطرد. نحن لسنا مسؤولين عن التكاليف المتعلقة بالعناصر التي تم إرجاعها بسبب عدم استلام التسليم.

إذا حدث ذلك، سوف نتصل بك لترتيب التسليم مرة أخرى. إذا كنت ترغب في إعادة شحن الطرد، فسنرسل إليك عبر البريد الإلكتروني فاتورة بالتكلفة التي فرضتها FedEx لإعادتها إلى المرسل بالإضافة إلى تكلفة شحنها مرة أخرى. وبدلاً من ذلك، إذا لم تعد تريد الطرد، فسيتم استرداد المبلغ المدفوع مطروحًا منه 30% رسوم إعادة تخزين لتغطية جميع تكاليف الشحن والتعبئة المفقودة. يجب أن نتلقى ردًا منك في غضون 30 يومًا من إرسال العنصر إلينا مرة أخرى حتى نتمكن من شحن العنصر مرة أخرى أو استرداد المبلغ المدفوع.

الولايات المتحدة وكندا

شحن مجاني لأي طلب.

وقت الشحن مع UPS. من الباب إلى الباب لا تحتاج لدفع رسوم الاستيراد)

يتم استلام الطلبات عادةً خلال 28-40 يومًا للعملاء الكنديين/خلال 20-30 يومًا للعملاء الأمريكيين من تاريخ الطلب.

أستراليا

شحن مجاني لأي طلب.

وقت الشحن مع الطرود الجوية الصينية 25-50 يومًا أو EMS 5-20 يومًا + وقت المناولة.

جميع منتجاتنا مصنوعة أو مجمعة حسب الطلب. يرجى الرجوع إلى المهلة الزمنية لوصف كل منتج حيث يتم تصنيع عناصر معينة حسب الطلب ويمكن أن تستغرق ما يصل إلى 12 أسبوعًا.

منطقة أوروبا

وقت الشحن مع الطرود الجوية الصينية 25-50 يومًا أو EMS 5-20 يومًا + وقت المناولة.

في الوقت الحاضر، نقوم بالتوصيل إلى البلدان التالية: المملكة المتحدة، ألمانيا، بلجيكا، هولندا، فرنسا، الدنمارك، النمسا، إيطاليا، اليونان، السويد، قبرص، كرواتيا، إسبانيا، تركيا، جمهورية التشيك، المجر، رومانيا، بولندا، النرويج، فنلندا، كرواتيا، سلوفينيا، سويسرا، أيرلندا، البرتغال، إستونيا، كمبوديا، هونج كونج، إسرائيل، إندونيسيا، كازاخستان، قيرغيزستان، لاوس، لبنان، منغوليا، الفلبين، باكستان، فيتنام، كمبوديا، الهند.

شحن مجاني لأي طلب.

وقت الشحن مع البريد الملكي أو UPS. يتم استلام الطلبات عادةً خلال 28-60 يومًا من تاريخ الطلب. (من الباب إلى الباب، لا تحتاج إلى دفع رسوم الاستيراد).

الإمارات العربية المتحدة الإمارات العربية المتحدة / البحرين / الكويت (الخط الجوي أو البحري السريع بين الصين والشرق الأوسط 10-35 يومًا).

روسيا (الخط الخاص بين الصين وروسيا السريع 10-30 يومًا).

إذا لم يكن بلدك مدرجًا، فيرجى مراسلتنا عبر البريد الإلكتروني sales@ceenli.com واطلب سعر الشحن إلى بلدك المحدد.

من يدفع ضريبة الاستيراد وضريبة القيمة المضافة؟

في معظم الحالات، تمر طرودنا عبر الجمارك دون دفع ضريبة القيمة المضافة. ومع ذلك، في ظروف معينة، خاصة عند الطلبيات الكبيرة، قد نحتاج إلى تقديم المزيد من المعلومات إلى الجمارك ونحتاج إلى التعاون مع المشتري لتوفير الأعمال الورقية. يرجى العلم أن كل بلد وجهة لديه عتبة ضريبة استيراد مختلفة على قيمة البضائع التي يمكن استيرادها إلى البلد قبل فرض ضريبة الاستيراد. لا يتم تضمين رسوم الاستيراد والضرائب والرسوم في سعر السلعة أو تكلفة الشحن. هذه الاتهامات هي مسؤولية المشتري.

تقتصر هذه الخدمة على الاختيار: قنوات الشحن القياسية

اهتمام خاص: يرجى اختيار قنوات الشحن القياسية لبريطانيا وبلجيكا وبولندا وإسبانيا وألمانيا ولوكسمبورغ والنمسا والسويد والمجر، وإلا فإن الجمارك قد تفرض رسوم استيراد باهظة الثمن.

هل الخيارات السريعة متاحة؟
نعم! تفرض الخيارات السريعة رسومًا إضافية، يرجى مراسلتنا عبر البريد الإلكتروني مع طلبك والوجهة، وسنقوم بعد ذلك بحساب تكلفة البريد المخصصة.

متوسط ​​وقت المناولة؟
وقت المناولة المقدر: 1-10 أيام.
قد تتطلب العناصر الخاصة التي تتطلب التخصيص 3-4 أيام عمل إضافية.

استثناءات الشحن:

نحن لا نشحن إلى البلدان / المناطق التالية:

• أفغانستان، أرمينيا، أذربيجان، بنغلاديش، بوتان، جورجيا، الهند، العراق، الأردن، الكويت، نيبال، عمان، سريلانكا، طاجيكستان، تركمانستان، أوزبكستان، اليمن، ساموا الأمريكية، جزر كوك، بولينيزيا الفرنسية، غوام، كيريباتي، جزر مارشال ، ميكرونيزيا، ناورو، كاليدونيا الجديدة، نيوي، بالاو، بابوا غينيا الجديدة، جزيرة سليمان، تونغا، توفالو، فانواتو، واليس وفوتونا، ساموا الغربية، ألبانيا، البوسنة، الهرسك، الجبل الأسود، صربيا، سان مارينو، الخ ..... ..

• جميع الدول الأفريقية
• جميع دول أمريكا الجنوبية.
• إذا كنت في البلدان المذكورة أعلاه، فلا تزال ترغب في شراء المصابيح.
• يرجى الاتصال بخدمة العملاء لدينا: sales@ceenli.com سنقوم بحساب تكلفة النقل لك بشكل منفصل.

اتصل بنا

البريد الإلكتروني: sales@ceenli.com
العنوان: رقم 78 طريق تشونغشان 4، المنطقة الشرقية، مدينة تشونغشان، غوانغ دونغ، الصين