استرداد واستبدال

سيتم إرسال تأكيد الطلب وتأكيد الشحن إلى بريدك الإلكتروني المسجل أو رقم هاتفك المحمول.

سيتم إرسال تأكيد الطلب مباشرة بعد تقديم الطلب إلى عنوان بريدك الإلكتروني أو رقم هاتفك المحمول الذي قمت بتسجيله عند تقديم الطلب.

وسيتم إرسال تأكيد الشحن خلال 2-7 أيام بعد استلام تأكيد الطلب إلى عنوان بريدك الإلكتروني أو رقم هاتفك المحمول الذي قمت بتسجيله عند تقديم الطلب.

إذا لم تتلق إحدى رسائل التأكيد الإلكترونية أعلاه، فيرجى الاتصال بنا على " sales@ceenli.com ".

استرداد واستبدال جزئي/كامل مؤهل

- أي قطعة ليست في حالتها الأصلية، مما يعني تلف أو فقدان أجزاء لأسباب ليست بسبب خطأنا.
- أي عنصر يختلف عن وصف العنصر.
- أي سلعة يتم إرجاعها إلى المرسل دون أن يتم تسليمها.
- لم يتم تسليم أي منتج خلال 90 يومًا.

جميع الحالات المذكورة أعلاه ستكون مؤهلة لاسترداد الأموال جزئيًا/كاملًا واستبدالها.

غير قابلة للاسترداد

- المنتجات التي لا تستوفي سياسة الإرجاع والاستبدال خلال 60 يومًا.
- المشتريات التي تزيد قيمتها عن 5000 دولار (بما في ذلك 5000 دولار)،
- منتجات مخصصة حسب رغبة العميل.
- سوء فهم قائمة المنتجات على الرغم من الإشارة الواضحة إلى العناصر غير المخفضة.
- الاستثناءات: إذا دفعت رسوم الشحن، فيرجى ملاحظة أن الشحن غير قابل للاسترداد إذا قمنا بالوفاء بالتزامات التسليم الخاصة بنا، وهو قابل للاسترداد إذا لم يتم شحن الطرد.

بالنسبة للسلع غير المؤهلة لاسترداد أموال الإرجاع، ستكون مسؤولاً عن تكاليف شحن الإرجاع الخاصة بك. اجور الشحن ليست قابلة للاسترجاع. وسوف نقوم بخصم ما يصل إلى 70% من التكلفة + رسوم الخدمة من المبلغ المسترد.
نحن لا نقبل أي حزم غير مسجلة، وسيتم رفض أي حزم غير مسجلة.

على الرغم من الجهود التي نبذلها لتوفير أوصاف دقيقة للمنتج، قد لا تزال هناك اختلافات عن المنتج الفعلي. نحن نشجع العملاء على الاستفسار قدر الإمكان للتأكد من أن تجربة التسوق تلبي توقعاتهم. سيكون ممثلو خدمة العملاء لدينا أكثر من سعداء للإجابة على أي أسئلة قد تكون لديكم.

إلغاء الطلب

لا يمكن إلغاء الطلبات إلا في غضون 4 ساعات بعد تأكيد الطلب. بعد هذا الوقت، لا يمكننا تقديم استرداد. (في بعض الأحيان، إذا لم يتم شحن الطلب، فقد نكون متاحين لإلغاء طلبك، لذا يرجى الاتصال بنا إذا لم تتلق تأكيد الشحن.)

سياسة العائدات

تستمر سياستنا لمدة 60 يومًا. إذا مر 60 يومًا منذ استلامك للمنتج الخاص بك وفقًا لرقم التتبع الخاص بك، فللأسف، لا يمكننا أن نعرض عليك استرداد الأموال أو الاستبدال. يجب عليك التواصل مع استفسار خلال هذه الفترة الزمنية لتكون مؤهلاً للإرجاع أو الاستبدال.

لكي تكون مؤهلاً للإرجاع، يجب أن تكون السلعة الخاصة بك غير مستخدمة وفي نفس الحالة التي استلمتها بها. ويجب أن يكون أيضًا في العبوة الأصلية.

عملية الإرجاع لدينا

الخطوة 0: اقرأ سياسة الإرجاع الخاصة بنا أعلاه لتحديد ما إذا كان طلبك مؤهلاً للاسترداد/الإرجاع.

الخطوة 1: أرسل استفسارًا يتضمن سبب عودتك إلى sales@ceenli.com

الخطوة 2: نؤكد مبلغ الاسترداد الذي أنت مؤهل للحصول عليه اعتمادًا على سبب الإرجاع والعناصر الموجودة في طلبك.

الخطوة 3: نقدم عنوان الإرجاع وتعليمات وضع العلامات على الشحنة. إذا لم تتبع تعليماتنا، فلن نتمكن من إعادة أموالك إليك.

الخطوة 4: تقوم بشحن العنصر على نفقتك الخاصة. نحن لا نغطي تكلفة إعادة الشحن أو نقدم ملصقات مدفوعة مسبقًا. يرجى طباعة رسالة البريد الإلكتروني الخاصة بتأكيد الطلب وإدراجها في حزمة الإرجاع.

الخطوة 5: أخبرنا عبر البريد الإلكتروني بأنك أرسلت الإرجاع الخاص بك وقم بتزويدنا برقم التتبع الخاص بك إن أمكن.

الخطوة 6: سنقوم بمعالجة عملية الإرجاع خلال 3-5 أيام عمل من استلام العناصر المرتجعة.

الخطوة 7: إذا تم شحنها من مصنعنا إلى الوجهة، فستحتاج إلى إعادة الطرد إلى مصنعنا.
إذا تم شحن الطرد من مستودعاتنا إلى الوجهة، فستحتاج إلى إعادة الطرد إلى مستودعنا، لذلك نحتاج إلى تقديم عنوان إرجاع مختلف وفقًا لطلبك.

الاتحاد الأوروبي فترة تهدئة مدتها 14 يومًا

وعلى الرغم مما سبق، إذا تم شحن البضائع إلى الاتحاد الأوروبي، فيحق لك إلغاء طلبك أو إرجاعه خلال 14 يومًا، لأي سبب ودون مبرر. كما هو مذكور أعلاه، يجب أن تكون السلعة الخاصة بك في نفس الحالة التي استلمتها بها، غير ملبوسة أو غير مستخدمة، مع العلامات، وفي عبوتها الأصلية. ستحتاج أيضًا إلى إيصال أو إثبات الشراء.

استرداد الأموال (إن أمكن)

إذا تمت الموافقة عليك، فستتم معالجة استرداد أموالك وسيتم تطبيق حد الائتمان تلقائيًا على بطاقتك الائتمانية أو طريقة الدفع الأصلية خلال عدد معين من الأيام.

عادةً ما يعتمد الوقت الذي يستغرقه وصول المبلغ المسترد على سرعة معالجة البنك الذي تتعامل معه، والتي تستغرق عادةً من 7 إلى 14 يوم عمل.

إذا كنت بحاجة إلى الحصول على معلومات ومساعدة أكثر دقة، فمن المستحسن أن تتصل بالبنك أو جهة إصدار بطاقتك الائتمانية في الوقت المناسب للحصول على معلومات ومساعدة أكثر دقة. عادةً، يمكنهم مساعدتك في التحقق من حالة استرداد أموالك وإعطائك تقديرًا لموعد وصولها.

المبالغ المستردة المتأخرة أو المفقودة (إن وجدت)

إذا لم تسترد أموالك بعد، فتحقق أولاً من حسابك البنكي مرة أخرى.
ثم اتصل بشركة بطاقة الائتمان الخاصة بك، فقد يستغرق الأمر بعض الوقت قبل أن يتم نشر المبلغ المسترد رسميًا.
بعد ذلك، اتصل بالبنك الذي تتعامل معه. غالبًا ما يكون هناك بعض الوقت للمعالجة قبل ترحيل المبلغ المسترد.
إذا كنت قد فعلت كل هذا ولم تستلم أموالك المستردة بعد، فيرجى الاتصال بنا من خلال صفحة الاتصال الخاصة بنا.

تقع على عاتقنا مسؤولية تزويدك بالسلع التي تلبي حقوق المستهلك الخاصة بك. إذا كانت لديك أي مخاوف بشأن عدم وفائنا بالتزاماتنا القانونية من فضلك اتصل بنا :

اعد العنوان:

البائع اسم: ماندي

عنوان المرسل: رقم 78 طريق تشونغشان 4، المنطقة الشرقية، مدينة تشونغشان، غوانغ دونغ، الصين
هاتف: +86 178 7522 1415 (واتساب)